{"id":987521725,"date":"2024-01-16T11:04:06","date_gmt":"2024-01-16T10:04:06","guid":{"rendered":"https:\/\/www.auctavia.fr\/aucta21\/?page_id=987521725"},"modified":"2024-05-01T18:30:32","modified_gmt":"2024-05-01T16:30:32","slug":"faq","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.auctavia.fr\/aucta21\/vos-services\/dechets\/faq\/","title":{"rendered":"FAQ d\u00e9chets"},"content":{"rendered":"

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Foire aux Questions (FAQ)<\/h1>\n

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[wpseo_breadcrumb]<\/p>\n

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Des r\u00e9ponses pour toutes vos questions li\u00e9es aux d\u00e9chets m\u00e9nagers<\/h2>\n

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Il faut compl\u00e9ter le formulaire de changement d\u2019abonn\u00e9 avec le relev\u00e9 de compteur du logement sortant (envoi d\u2019une photo sur canalisation@cc-sundgau.fr<\/a> ou si le compteur est accessible un agent peut \u00e9ventuellement se d\u00e9placer) et donner sa nouvelle adresse pour que l\u2019on puisse envoyer la facture de fin de contrat.<\/p>\n

[\/et_pb_toggle][et_pb_toggle title=\u00a0\u00bbQuel est le prix de l\u2019eau ? \u00a0\u00bb toggle_icon=\u00a0\u00bbL||divi||400″ open_icon_color=\u00a0\u00bb#FFFFFF\u00a0\u00bb open_toggle_icon=\u00a0\u00bbK||divi||400″ admin_label=\u00a0\u00bbTitre onglet \u00a0\u00bb _builder_version=\u00a0\u00bb4.24.0″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb title_level=\u00a0\u00bbh4″ body_ul_font_size=\u00a0\u00bb18px\u00a0\u00bb body_ul_font_size_tablet=\u00a0\u00bb18px\u00a0\u00bb body_ul_font_size_phone=\u00a0\u00bb16px\u00a0\u00bb body_ul_font_size_last_edited=\u00a0\u00bbon|phone\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb]<\/p>\n

Retrouvez le prix sur la page d’entr\u00e9e par commune<\/a><\/p>\n

[\/et_pb_toggle][et_pb_toggle title=\u00a0\u00bbExiste-t-il un forfait par personne pour l\u2019eau ?\u00a0\u00bb toggle_icon=\u00a0\u00bbL||divi||400″ open_icon_color=\u00a0\u00bb#FFFFFF\u00a0\u00bb open_toggle_icon=\u00a0\u00bbK||divi||400″ admin_label=\u00a0\u00bbTitre onglet \u00a0\u00bb _builder_version=\u00a0\u00bb4.24.0″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb title_level=\u00a0\u00bbh4″ body_ul_font_size=\u00a0\u00bb18px\u00a0\u00bb body_ul_font_size_tablet=\u00a0\u00bb18px\u00a0\u00bb body_ul_font_size_phone=\u00a0\u00bb16px\u00a0\u00bb body_ul_font_size_last_edited=\u00a0\u00bbon|phone\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb]<\/p>\n

Non, c\u2019est la quantit\u00e9 d\u2019eau consomm\u00e9e qui est factur\u00e9e et les parts fixes (abonnements). Cette consommation d\u2019eau sert de base pour la part eau potable et la part assainissement de la facture<\/p>\n

[\/et_pb_toggle][et_pb_toggle title=\u00a0\u00bbPourquoi payer les parts fixes (abonnement) si le logement est vide ?\u00a0\u00bb toggle_icon=\u00a0\u00bbL||divi||400″ open_icon_color=\u00a0\u00bb#FFFFFF\u00a0\u00bb open_toggle_icon=\u00a0\u00bbK||divi||400″ admin_label=\u00a0\u00bbTitre onglet \u00a0\u00bb _builder_version=\u00a0\u00bb4.24.0″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb title_level=\u00a0\u00bbh4″ body_ul_font_size=\u00a0\u00bb18px\u00a0\u00bb body_ul_font_size_tablet=\u00a0\u00bb18px\u00a0\u00bb body_ul_font_size_phone=\u00a0\u00bb16px\u00a0\u00bb body_ul_font_size_last_edited=\u00a0\u00bbon|phone\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb]<\/p>\n

Les techniciens interviennent avant compteur en cas de fuite m\u00eame si le logement est inoccup\u00e9. Le r\u00e9seau doit \u00eatre entretenu autant pour l\u2019eau potable que pour l\u2019assainissement.<\/p>\n

[\/et_pb_toggle][et_pb_toggle title=\u00a0\u00bbQue faire dans le cas d\u2019une vente de maison ? \u00a0\u00bb toggle_icon=\u00a0\u00bbL||divi||400″ open_icon_color=\u00a0\u00bb#FFFFFF\u00a0\u00bb open_toggle_icon=\u00a0\u00bbK||divi||400″ admin_label=\u00a0\u00bbTitre onglet \u00a0\u00bb _builder_version=\u00a0\u00bb4.24.0″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb title_level=\u00a0\u00bbh4″ body_ul_font_size=\u00a0\u00bb18px\u00a0\u00bb body_ul_font_size_tablet=\u00a0\u00bb18px\u00a0\u00bb body_ul_font_size_phone=\u00a0\u00bb16px\u00a0\u00bb body_ul_font_size_last_edited=\u00a0\u00bbon|phone\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb]<\/p>\n

Il est n\u00e9cessaire de r\u00e9aliser un diagnostic assainissement au m\u00eame titre que les diagnostics \u00e9nerg\u00e9tiques. Il faut compter un d\u00e9lai d\u2019environ 1 mois entre la demande et la r\u00e9alisation. La demande doit \u00eatre faite par le notaire ou l\u2019agent immobilier en charge de la vente. Le diagnostic est factur\u00e9 192 \u20acTTC (tarif en vigueur du 1\/1\/24 au 31\/12\/2026 fix\u00e9 par d\u00e9lib\u00e9ration) au notaire \/ agent immobilier et cela pour \u00e9viter les impay\u00e9s.<\/p>\n

[\/et_pb_toggle][et_pb_toggle title=\u00a0\u00bbQue faire en cas de fuite ?\u00a0\u00bb toggle_icon=\u00a0\u00bbL||divi||400″ open_icon_color=\u00a0\u00bb#FFFFFF\u00a0\u00bb open_toggle_icon=\u00a0\u00bbK||divi||400″ admin_label=\u00a0\u00bbTitre onglet \u00a0\u00bb _builder_version=\u00a0\u00bb4.24.0″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb title_level=\u00a0\u00bbh4″ body_ul_font_size=\u00a0\u00bb18px\u00a0\u00bb body_ul_font_size_tablet=\u00a0\u00bb18px\u00a0\u00bb body_ul_font_size_phone=\u00a0\u00bb16px\u00a0\u00bb body_ul_font_size_last_edited=\u00a0\u00bbon|phone\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb]<\/p>\n

Il faut d\u00e9j\u00e0 v\u00e9rifier si la fuite se situe avant ou apr\u00e8s le compteur afin de savoir qui se charge des r\u00e9parations. Avant le compteur, c\u2019est \u00e0 la charge de la collectivit\u00e9 ; apr\u00e8s le compteur c\u2019est \u00e0 la charge de l\u2019usager. Pour d\u00e9finir l\u2019emplacement, il faut s\u2019imaginer debout sur le trottoir.
<\/b>En cas de fuite apr\u00e8s compteur uniquement sur une canalisation, la loi WARSMANN (D\u00e9cret n\u00b0 2012-1078 du 24 septembre 2012) stipule qu\u2019il est possible de demander le plafonnement de votre facture. Pour ce faire, apr\u00e8s information de la part de la CCS (et au minimum au moment des relev\u00e9s de facturation), il vous appartient dans un d\u00e9lai d\u2019un mois de faire r\u00e9parer la fuite et d\u2019en apporter la preuve \u00e0 la collectivit\u00e9 (fourniture de la facture et photos). Si tel est le cas, la consommation factur\u00e9e est plafonn\u00e9e au double de votre consommation habituelle (les fuites sur appareils m\u00e9nagers et sur les \u00e9quipements sanitaires ou chauffage ne sont pas concern\u00e9es par ces dispositions). De plus, en cas de fuite apr\u00e8s compteur la collectivit\u00e9 vous exon\u00e8re de la redevance assainissement et de la redevance modernisation des r\u00e9seaux.<\/p>\n

[\/et_pb_toggle][et_pb_toggle title=\u00a0\u00bbComment savoir si j\u2019ai une fuite sur mon installation ?\u00a0\u00bb toggle_icon=\u00a0\u00bbL||divi||400″ open_icon_color=\u00a0\u00bb#FFFFFF\u00a0\u00bb open_toggle_icon=\u00a0\u00bbK||divi||400″ admin_label=\u00a0\u00bbTitre onglet \u00a0\u00bb _builder_version=\u00a0\u00bb4.24.0″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb title_level=\u00a0\u00bbh4″ body_ul_font_size=\u00a0\u00bb18px\u00a0\u00bb body_ul_font_size_tablet=\u00a0\u00bb18px\u00a0\u00bb body_ul_font_size_phone=\u00a0\u00bb16px\u00a0\u00bb body_ul_font_size_last_edited=\u00a0\u00bbon|phone\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb]<\/p>\n

Au niveau du compteur d\u2019eau, un \u0153illeton est visible sur le cadran.
Cet \u0153illeton est soit de couleur noire, soit de couleur blanche.
Lors d\u2019une fuite apr\u00e8s compteur si l\u2019ensemble des robinets et appareils ne fonctionnent pas, l\u2019eau continue de passer par le compteur fait passer l\u2019\u0153illeton de noir \u00e0 blanc sans s\u2019arr\u00eater.<\/p>\n

[\/et_pb_toggle][et_pb_toggle title=\u00a0\u00bbComment faire viabiliser un terrain ?\u00a0\u00bb toggle_icon=\u00a0\u00bbL||divi||400″ open_icon_color=\u00a0\u00bb#FFFFFF\u00a0\u00bb open_toggle_icon=\u00a0\u00bbK||divi||400″ admin_label=\u00a0\u00bbTitre onglet \u00a0\u00bb _builder_version=\u00a0\u00bb4.24.0″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb title_level=\u00a0\u00bbh4″ body_ul_font_size=\u00a0\u00bb18px\u00a0\u00bb body_ul_font_size_tablet=\u00a0\u00bb18px\u00a0\u00bb body_ul_font_size_phone=\u00a0\u00bb16px\u00a0\u00bb body_ul_font_size_last_edited=\u00a0\u00bbon|phone\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb]<\/p>\n

Il faut retourner le formulaire de demande de branchements avec l\u2019ensemble des pi\u00e8ces demand\u00e9es. Le co\u00fbt de l\u2019op\u00e9ration d\u00e9pendra du devis fournis par l\u2019entreprise d\u00e9sign\u00e9e par la collectivit\u00e9 par march\u00e9 public. Pour le d\u00e9lai de r\u00e9alisation des travaux, il faut compter 8 semaines apr\u00e8s validation du devis et versement de l\u2019acompte.<\/p>\n

[\/et_pb_toggle][et_pb_toggle title=\u00a0\u00bbComment se d\u00e9roule la facturation ?\u00a0\u00bb toggle_icon=\u00a0\u00bbL||divi||400″ open_icon_color=\u00a0\u00bb#FFFFFF\u00a0\u00bb open_toggle_icon=\u00a0\u00bbK||divi||400″ admin_label=\u00a0\u00bbTitre onglet \u00a0\u00bb _builder_version=\u00a0\u00bb4.24.0″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb title_level=\u00a0\u00bbh4″ body_ul_font_size=\u00a0\u00bb18px\u00a0\u00bb body_ul_font_size_tablet=\u00a0\u00bb18px\u00a0\u00bb body_ul_font_size_phone=\u00a0\u00bb16px\u00a0\u00bb body_ul_font_size_last_edited=\u00a0\u00bbon|phone\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb]<\/p>\n

Vous recevez une facture tous les 6 mois\u00a0; une sera r\u00e9elle (il y aura eu relev\u00e9 de votre compteur), l\u2019autre sera estimative sur la base de vos consommations moyennes.<\/p>\n

Vous trouverez les modalit\u00e9s de paiements au verso de la facture. Vous pourrez payer de diff\u00e9rentes mani\u00e8res\u00a0: virement, paiement en ligne, ch\u00e8que, pr\u00e9l\u00e8vement automatique \u00e0 la date d\u2019\u00e9ch\u00e9ance.<\/p>\n

Nous n\u2019offrons pas la possibilit\u00e9 de la mensualisation.<\/p>\n

Si vous souhaiter un \u00e9chelonnement du paiement il est n\u00e9cessaire de contacter la Tr\u00e9sorerie au 03 89 40 01 97<\/a> qui peut le mettre en place uniquement<\/u><\/strong> sur la facture en cours<\/p>\n

[\/et_pb_toggle][et_pb_toggle title=\u00a0\u00bbJe n\u2019ai plus d\u2019eau au robinet, que ce passe-t-il ?\u00a0\u00bb toggle_icon=\u00a0\u00bbL||divi||400″ open_icon_color=\u00a0\u00bb#FFFFFF\u00a0\u00bb open_toggle_icon=\u00a0\u00bbK||divi||400″ admin_label=\u00a0\u00bbTitre onglet \u00a0\u00bb _builder_version=\u00a0\u00bb4.24.0″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb title_level=\u00a0\u00bbh4″ body_ul_font_size=\u00a0\u00bb18px\u00a0\u00bb body_ul_font_size_tablet=\u00a0\u00bb18px\u00a0\u00bb body_ul_font_size_phone=\u00a0\u00bb16px\u00a0\u00bb body_ul_font_size_last_edited=\u00a0\u00bbon|phone\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb]<\/p>\n

V\u00e9rifier les informations sur l\u2019application Illiwap\u00ae<\/p>\n

S\u2019assurer que mes vannes au compteur sont ouvertes<\/p>\n

Nous appeler au 03 89 08 47 57<\/a> aux heures d\u2019ouvertures des bureaux ou sur le num\u00e9ro d\u2019astreinte le soir, la nuit et les week-ends.<\/p>\n

[\/et_pb_toggle][et_pb_toggle title=\u00a0\u00bbComment vous contacter en cas d\u2019urgence hors des heures de bureaux ?\u00a0\u00bb toggle_icon=\u00a0\u00bbL||divi||400″ open_icon_color=\u00a0\u00bb#FFFFFF\u00a0\u00bb open_toggle_icon=\u00a0\u00bbK||divi||400″ admin_label=\u00a0\u00bbTitre onglet \u00a0\u00bb _builder_version=\u00a0\u00bb4.24.0″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb title_level=\u00a0\u00bbh4″ body_ul_font_size=\u00a0\u00bb18px\u00a0\u00bb body_ul_font_size_tablet=\u00a0\u00bb18px\u00a0\u00bb body_ul_font_size_phone=\u00a0\u00bb16px\u00a0\u00bb body_ul_font_size_last_edited=\u00a0\u00bbon|phone\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb]<\/p>\n

Il faut appeler sur le num\u00e9ro d\u2019astreinte 03 89 25 83 21<\/a>. Laissez-y un nom, une adresse, un num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone et le motif de votre appel. L\u2019agent d\u2019astreinte vous rappellera UNIQUEMENT<\/em><\/strong> si le sujet concerne l\u2019eau potable et pourra d\u00e9clencher un d\u00e9placement ou r\u00e9soudre le probl\u00e8me \u00e0 distance.<\/p>\n

[\/et_pb_toggle][et_pb_toggle title=\u00a0\u00bbA quoi servent les redevances de l\u2019Agence de l\u2019Eau Rhin-Meuse ?\u00a0\u00bb toggle_icon=\u00a0\u00bbL||divi||400″ open_icon_color=\u00a0\u00bb#FFFFFF\u00a0\u00bb open_toggle_icon=\u00a0\u00bbK||divi||400″ admin_label=\u00a0\u00bbTitre onglet \u00a0\u00bb _builder_version=\u00a0\u00bb4.24.0″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb title_level=\u00a0\u00bbh4″ body_ul_font_size=\u00a0\u00bb18px\u00a0\u00bb body_ul_font_size_tablet=\u00a0\u00bb18px\u00a0\u00bb body_ul_font_size_phone=\u00a0\u00bb16px\u00a0\u00bb body_ul_font_size_last_edited=\u00a0\u00bbon|phone\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb]<\/p>\n

L\u2019ensemble des redevances not\u00e9es sur la facture sont revers\u00e9es une fois par an \u00e0 l\u2019Agence de l\u2019Eau Rhin Meuse.<\/p>\n

Les redevances | Agence de l’Eau Rhin-Meuse (eau-rhin-meuse.fr)<\/a><\/p>\n

[\/et_pb_toggle][et_pb_toggle title=\u00a0\u00bbJusqu\u2019o\u00f9 va le r\u00e9seau public, o\u00f9 commence mon installation priv\u00e9e ? \u00a0\u00bb toggle_icon=\u00a0\u00bbL||divi||400″ open_icon_color=\u00a0\u00bb#FFFFFF\u00a0\u00bb open_toggle_icon=\u00a0\u00bbK||divi||400″ admin_label=\u00a0\u00bbTitre onglet \u00a0\u00bb _builder_version=\u00a0\u00bb4.24.0″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb title_level=\u00a0\u00bbh4″ body_ul_font_size=\u00a0\u00bb18px\u00a0\u00bb body_ul_font_size_tablet=\u00a0\u00bb18px\u00a0\u00bb body_ul_font_size_phone=\u00a0\u00bb16px\u00a0\u00bb body_ul_font_size_last_edited=\u00a0\u00bbon|phone\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb]<\/p>\n

Sch\u00e9ma et source : Guide technique des branchements particuliers aux r\u00e9seaux d\u2019assainissement et d\u2019eau potable, Haut Buggy Agglom\u00e9ration, avril 2018, page 3.<\/em>
<\/p>\n

[\/et_pb_toggle][et_pb_toggle title=\u00a0\u00bbVous n’avez pas trouver de r\u00e9ponse \u00e0 votre question ?\u00a0\u00bb toggle_icon=\u00a0\u00bbL||divi||400″ open_icon_color=\u00a0\u00bb#FFFFFF\u00a0\u00bb open_toggle_icon=\u00a0\u00bbK||divi||400″ admin_label=\u00a0\u00bbTitre onglet \u00a0\u00bb _builder_version=\u00a0\u00bb4.24.0″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb title_level=\u00a0\u00bbh4″ body_ul_font_size=\u00a0\u00bb18px\u00a0\u00bb body_ul_font_size_tablet=\u00a0\u00bb18px\u00a0\u00bb body_ul_font_size_phone=\u00a0\u00bb16px\u00a0\u00bb body_ul_font_size_last_edited=\u00a0\u00bbon|phone\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb]<\/p>\n

Pas de souci ! Nous vous proposons de nous contacter via notre formulaire<\/strong> de contact, pr\u00e9vu \u00e0 cet effet, dans la rubrique \u00e9ponyme.<\/p>\n

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Foire aux Questions (FAQ)[wpseo_breadcrumb]Des r\u00e9ponses pour toutes vos questions li\u00e9es aux d\u00e9chets m\u00e9nagersIl faut compl\u00e9ter le formulaire de changement d\u2019abonn\u00e9 avec le relev\u00e9 de compteur du logement sortant (envoi d\u2019une photo sur canalisation@cc-sundgau.fr ou si le compteur est accessible un agent peut \u00e9ventuellement se d\u00e9placer) et donner sa nouvelle adresse pour que l\u2019on puisse envoyer […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":987521699,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_acf_changed":false,"_et_pb_use_builder":"on","_et_pb_old_content":"","_et_gb_content_width":"","footnotes":""},"class_list":["post-987521725","page","type-page","status-publish","hentry"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.auctavia.fr\/aucta21\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/987521725","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.auctavia.fr\/aucta21\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.auctavia.fr\/aucta21\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.auctavia.fr\/aucta21\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.auctavia.fr\/aucta21\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=987521725"}],"version-history":[{"count":6,"href":"https:\/\/www.auctavia.fr\/aucta21\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/987521725\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":987528263,"href":"https:\/\/www.auctavia.fr\/aucta21\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/987521725\/revisions\/987528263"}],"up":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.auctavia.fr\/aucta21\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/987521699"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.auctavia.fr\/aucta21\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=987521725"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}